A maioria dos usuários (72%) de planos de saúde está satisfeita ou muito satisfeita com o serviço das empresas.Os dados foram divulgados pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que realizou o levantamento com 89 operadoras de grande e médio porte durante os meses de agosto e novembro de 2012.
O indicador que recebeu a melhor avaliação foi o de qualidade dos serviços prestados pelos hospitais, consultórios e clínicas credenciados pelos planos, com 73,44% dos entrevistados. Já os prazos para autorização de procedimentos foi o que teve pior desempenho (15,33%). De acordo com o diretor-presidente da ANS, André Longo, a pesquisa é importante para a agência poder regular o setor. “As empresas precisam investir na melhoria de seus dados cadastrais e nos seus serviços de atendimento, para se aproximar das necessidades de seus clientes.”
Além disso, para 65,46% dos entrevistados, os serviços do seu plano de saúde superaram as expectativas e 84,9% recomendariam a sua operadora para outros consumidores.
Fonte: Info Money
